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POLÍTICA DE RESERVA

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En Palacios Group S.A.S. Güéjar Travel estamos agradecidos por elegirnos como su destino para visitar. Por eso, hemos establecido una política de reservas con el fin de estipular información clara y precisa al momento de adquirir sus planes. A continuación, te detallamos los términos y condiciones: 

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1. Sentar Reserva:

   • Para garantizar los cupos a las diferentes experiencias es necesario realizar un abono anticipado del 30% del costo total de la reserva. Este pago se debe realizar al momento de hacer la reserva por medio de transferencia bancaria (Bancolombia).

2. Excedente de Reserva:

   • El pago del excedente, equivalente al 70% restante del costo total, será pagado el mismo día antes de iniciar tus actividades con nosotros, este pago se hará en efectivo únicamente a la persona encargada de su Reserva  prevista para la actividad, recomendamos no entregar dinero a personas que no correspondan con la operación (Esta información puede ser validada con su asesor) 

3. Sin Reserva:

   • No podemos mantener reservas para aquellos que no hayan realizado el Abono anticipado requerido. Esto se debe a la alta demanda y la necesidad de gestionar adecuadamente nuestros recursos y capacidad con entes de control.

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Las reservas deben realizarse con mínimo 8 días de anticipación "sujeto a disponibilidad" a la realización de la actividad para garantizar su cupo. Para ello se podrá disponer del canal de WhatsApp 3203340737.

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Temporada Alta                                                     
Diciembre - Enero - Febrero - Marzo - Abril  - Junio y Fines de Semana Festivos

Tiempos de reserva 15 días mínimo* Sujeto a disponibilidad.

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Temporada baja

Mayo - Julio - Agosto - Sept - Octubre - Noviembre

Tiempos de reserva 5 días mínimo* Sujeto a disponibilidad.

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En Palacios Group S.A.S. Güéjar Travel no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, y hemos establecido las siguientes opciones para reprogramar tus actividades:

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1. En caso de efectuarse cualquier cancelación de la reserva por parte de Palacios Group S.A.S. Güéjar Travel será única y exclusivamente en el caso que las actividades a realizar pongan en riesgo la integridad y seguridad de los clientes y/o cuerpo operativo (Guías, transportadores y demás que se vean afectadas) como; condiciones climáticas, estado de la vías, orden público, eventos naturales, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden publico y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de Palacios Group S.A.S. Güéjar Travel, lo cual generaría una cancelación inmediata, entendiéndose esto como el mismo día de la actividad o durante la misma. 

2. Notificación Anticipada: Si deseas cambiar la fecha de tu reserva, te pedimos que nos informes con al menos 8 días de anticipación al evento. De esta manera, podremos realizar los arreglos necesarios y ofrecerte alternativas disponibles.

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Devolución: 

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​Al hacer la reserva por transferencia ya se deben asumir costos administrativos, por consiguiente la responsabilidad es compartida en una devolución así: 

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• Si la cancelación se realiza con 8 días o más de antelación, se reembolsará el 70% del monto total de la reserva.

• Para cancelaciones realizadas entre 3 y 7 días antes de la fecha de inicio, se reembolsará el 60% del total de la reserva.

• Para cancelaciones realizadas con 1 y 2 días antes de la actividad o menos de antelación, no se realizará ningún reembolso de la reserva.

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Nuestro objetivó es garantizar cada uno de nuestros servicios con la mayor calidad y transparencia, determinamos esta información con el fin de seguir mejorando nuestros servicios.​​​​